Klachten, Meldingen & Bezwaar
Een klacht of melding over de gemeente? Laat het ons weten!
De gemeente Midden-Delfland vindt het belangrijk dat haar producten en diensten optimaal zijn afgestemd op uw wensen en behoeften en dat u als burger tevreden bent over de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u vindt, dat "de gemeente" in de persoon van een bestuurder of ambtenaar zich niet correct ten opzichte van u gedragen heeft.
De wet kent een aantal verschillende procedures in het geval u als inwoner het niet eens bent met de dienstverlening van onze gemeente. Het is daarom van belang om onderscheid te maken tussen een klacht, een melding Openbare Ruimte en een bezwaar.
Melding openbare ruimte
Losliggende stoeptegels, een kapotte lantaarnpaal, zwerfvuil, overhangende takken, vernielingen aan speeltoestellen en (verkeers)paaltjes, graffiti, een omgewaaide boom, overlast van ratten en wespen. De gemeente kan niet alles zien. U als bewoner heeft als geen ander een goede kijk op uw straat of buurt, de openbare ruimte. Het kan zijn dat u een gevaarlijke of hinderlijke situatie onder onze aandacht wilt brengen, zodat die tijdig verholpen kan worden. Een dergelijke melding kunt u doorgeven aan het Klant Contact Centrum via het centrale telefoonnummer van het gemeentehuis (015) 380 41 11, of u kunt gebruik maken van de Signaalbon.
Voor milieuklachten (bijvoorbeeld klachten en meldingen op het gebied van geluidsoverlast (ook van horecagelegenheden), stankoverlast, lichthinder, bodemverontreiniging en andere milieu-incidenten) kunt u telefonisch terecht bij het Meldpunt Leefomgeving van de gemeente Westland, telefoon (0174) 673 499 (24 uur per dag).
Bezwaar
Van een bezwaar is sprake als u het niet eens bent met een schriftelijk besluit van de gemeente. Ook dan is er sprake van onvrede, maar niet in de zin van de klachtenregeling. Voor een bezwaar gelden andere procedures die bij de wet zijn vastgelegd.
Vragen?
Wilt u eerst meer informatie? Of vraagt u zich af of u een bezwaarschrift kunt indienen, of heeft u vragen over de manier waarop u dat moet doen, dan kunt u altijd even bellen met het secretariaat van de bezwaarschriftencommissie, via (015) 380 41 11.
Ook provincie en rijk vaardigen besluiten uit. De mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen kunt u altijd vinden bij of in het gegeven besluit. Ontbreekt dit, dan kunt u terecht bij de instantie waarvan het besluit afkomstig is.
Klacht
Een klacht moet gaan over gedragingen van medewerkers, de burgemeester, wethouders of raadsleden. Daaronder valt ook het niet nakomen van afspraken. U heeft zich gestoord aan een medewerker die u niet op correcte wijze heeft geholpen of aan een bestuurder die een inspraakavond voorzit. Het moet dan wel om zijn gedrag gaan en niet om inhoudelijke standpunten.
Vragen?
Wilt u eerst meer informatie? Of vraagt u zich af of u een klacht kunt indienen, of heeft u vragen over de manier waarop u dat moet doen, dan kunt u altijd even bellen met de klachtencoördinator van de gemeente Midden-Delfland, via (015) 380 41 11.
